Условия оказания технической поддержки шаблона Fabrica — Документация — 4eo.ru

Условия оказания технической поддержки шаблона Fabrica

Техническая поддержка (далее — поддержка) шаблона Fabrica осуществляется посредством сайта support.4eo.ru (далее — сайт поддержки) для владельцев сайтов на шаблоне Fabrica или их представителей (далее — владелец сайта) в виде обмена сообщениями.

Тех.поддержка оказывается бесплатно в течение 30 дней с момента приобретения шаблона.

«Тикет» соответствует переписке между специалистом поддержки (далее — специалист) и владельцем сайта по одному вопросу. Для каждого вопроса необходимо создавать отдельный Тикет. После того, как вы получили ответ на свой вопрос, в тикете необходимо нажать кнопку «Мой вопрос решен».

Условия оказания поддержки:

  1. У владельца сайта должна быть приобретена лицензия шаблона Fabrica.
  2. Владелец сайта должен внимательно ознакомиться с инструкцией по работе с сайтом поддержки.
  3. Срок оказания поддержки:
    • Бесплатно в течение 30 дней с момента сдачи сайта на шаблоне Fabrica в пользование владельцу сайта или
    • в течение срока, на который владелец сайта продлил срок тех. поддержки.
  4. Для оказания поддержки владельцу сайта предоставляется один аккаунт для входа на сайт поддержки. Если у владельца несколько сайтов, то на сайте поддержки у него будет выбор между сайтами, по которым будет оказываться поддержка.
  5. Поддержка оказывается только по функционалу шаблона Fabrica. Ответы на вопросы, касающиеся работы CMS Diafan, обслуживания хостинга и прочих сервисов, участвующих в работе сайта, поддержкой не предусматриваются.
  6. Поддержка не подразумевает какие-либо действия со стороны специалиста в административной панели вашего сайта, хостинга, который обслуживает ваш сайт и прочих сервисов, участвующих в работе сайта.
  7. Один тикет может содержать в себе только один вопрос.
  8. Если с момента последнего ответа владельца сайта в тикете прошло 7 дней, то тикет автоматически приобретет статус решенного (его можно будет просмотреть, но написать сообщение в нем не получится).
  9. Срок ответа на сообщения в тикете составляет от 0 до 24 часов и может суммироваться при большом количестве активных тикетов со стороны одного владельца сайта.

Получение доступа для входа на сайт поддержки

Данные для входа на сайт поддержки будут выданы владельцу после приобретения шаблона Fabrica.

Если у вас возникают проблемы при работе с сайтом поддержки, напишите на почту: contact@4eo.ru.


Перед использованием сайта поддержки внимательно ознакомьтесь с инструкцией по работе с ней. С помощью сайта поддержки также составляется и обсуждается техническое задание для доработок, подробнее — по ссылке ниже.

Перейти к инструкции

Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая работу с сайтом, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

Согласен