Получение доступа и вход
После того, как вы приобрели шаблон, мы свяжемся с вами и сообщим данные для входа на сайт поддержки
Перед использованием сайта поддержки, изучите условия оказания поддержки.
Создание вопроса
Чтобы задать вопрос, у вас должны быть соблюдены условия оказания поддержки, далее на сайте поддержки нужно создать тикет. Если все соблюдено, то:
- Войдите на сайт поддержки под своим логином и паролем
- Если вы владеете несколькими сайтами на шаблоне Fabrica, то вы пункте «Текущий сайт» выберите домен, по которому задаете вопрос
- Нажмите на кнопку «Создать новый тикет»
- Опишите свой вопрос и нажмите кнопку «Отправить»
- Получите ответ специалиста поддержки
- Когда вопрос будет решен, нажмите кнопку «Мой вопрос решен»
Обратите внимание, что один тикет соответствует одному вопросу. Если у вас несколько вопросов, то создавайте несколько тикетов. Иначе вопросы могут быть проигнорированы или специалист тех.поддержки самостоятельно разделит один тикет на несколько тикетов.
Продление поддержки
Вы можете продлить срок тех.поддержки на 1 или 6 месяцев, для этого:
- Перейдите на страницу оплаты услуг
- Добавьте в корзину соответствующую услугу «Поддержка по шаблону 1 месяц» или «Поддержка по шаблону 5 месяцев + 1 в подарок» или «Поддержка по шаблону 2 дня»
- При оплате укажите домен сайта, на который хотите активировать доступ к поддержке
- Срок поддержки автоматически продлится
Создание технического задания
Чтобы создать ТЗ, не обязательно иметь актуальный срок технической поддержки.
Если вам нужна индивидуальная доработка шаблона, то её техническое задание (далее — ТЗ) вы можете написать на сайте поддержки. Чтобы создать ТЗ:
- Войдите на сайт поддержки под своим логином и паролем
- Если вы владеете несколькими сайтами на шаблоне Fabrica, то в пункте «Текущий сайт» выберите домен, для которого нужна доработка
- Нажмите на кнопку «Создать ТЗ для оценки»
- Подробно опишите доработку и нажмите кнопку «Отправить»
- Получите ответ специалиста поддержки
- Когда доработка будет выполнена, нажмите кнопку «Мой вопрос решен»
Обратите внимание, что один тикет ТЗ соответствует одной доработке. Если вы хотите сделать несколько доработок, то создавайте несколько тикетов ТЗ
Работа с чатом
Чтобы отправить сообщение, напишите его в поле и нажмите кнопку «Отправить» или клавишу «Enter на клавиатуре» или иконку на телефоне
Прикрепление изображений и скриншотов
Чтобы сделать скриншот, вы можете воспользоваться стандартным функционалом (для Windows — программа «Ножницы») или сторонними программами
Прикрепить изображение с устройства, нажмите на иконку скрепки 
Чтобы вставить изображение из буфера обмена, в чате нажмите сочетание клавиш Ctrl+V для windows или Command+V для macos